Capítulo 41: Finalmente em funcionamento

Aquele rapaz, Qi Lei, era conhecido por Zhang Li, Liu Yuan e Feng Qiang, e a patroa nunca tinha levado a melhor sobre ele. Por que, desta vez, ela teria se deixado envolver, levando consigo toda a loja?

Zhang Li estava indignada: "Mana, você não foi enganada por ele, foi?"

Zhou Tao lançou-lhe um olhar fulminante: "Menos conversa! Você acha que eu sou do tipo que se deixa enganar facilmente?"

"Enfim, me dê uma resposta definitiva: vocês vêm comigo ou não?"

Os três não precisaram nem pensar. Acenaram em uníssono: "Para onde a mana for, nós vamos!"

"Está decidido!" Zhou Tao bateu na própria coxa. "Em questão de inteligência, temos que admitir que não somos tão brilhantes quanto ele, não tem como negar."

"Porém, quando se trata de vender mercadorias e lidar com clientes, nem todos eles juntos são páreo para nós! Vamos lá e mostrem do que são capazes para deixar a mana orgulhosa!"

Liu Yuan respondeu prontamente: "Pode deixar, mana, não vamos passar vergonha."

Embora vender meias e vender franquias de cibercafés fossem coisas diferentes, e o público-alvo certamente fosse distinto, vendas são vendas: se você domina o básico, domina tudo. Apesar de suas origens humildes, eles haviam passado anos circulando pelos mercados populares, e a experiência e a capacidade de ler as pessoas não eram algo que Xu Qian ou Yang Xiao pudessem comparar.

Imediatamente, Zhou Tao distribuiu as tarefas.

"Feng Qiang, vá escrever uma placa de liquidação para colocar na porta. Depois, baixe a porta de enrolar e feche a loja!"

"Xiao Yuan, vá à seção de roupas, compre alguns ternos. Eu reembolso quando você voltar."

"Xiao Li, venha comigo, vamos comprar algumas coisas!"

Zhou Tao era prática e resoluta. Os quatro se dividiram e marcaram de se reencontrar ali mesmo mais tarde.

À noite, Qi Lei já tinha encerrado as ligações e se preparava para encerrar o expediente. O dia tinha sido como os outros: muitas perguntas, mas poucas intenções reais. Muitos iam até a loja, davam uma volta e iam embora. Depois, tornavam-se vagos e perdiam o interesse.

Qi Lei não podia fazer nada, exceto ter paciência. Como diziam, quer você seja um reencarnado ou um talento da nova era, não existe negócio fácil.

Quando estava prestes a pedir para a equipe se retirar, viu a van Tianjin Dafa de Zhou Tao parar bruscamente na entrada. Zhou Tao, vestindo um traje social preto, ignorou o frio congelante lá fora.

Ao sair do banco do motorista, começou a chamar o pessoal da loja para ajudar a descarregar pastas, estantes e todo tipo de material. Ela liderou seus três companheiros para dentro, enquanto um especialista em letreiros e artes gráficas media as paredes e o balcão.

Zhou Tao apressou o homem: "Não vamos fechar a loja hoje à noite. Quero tudo instalado antes de amanhã de manhã, ou não pagarei um centavo!"

O mestre artesão ficou sem palavras; nunca tinha visto um pedido com tanta urgência. Mas, sem escolha, o pagamento era bom. "Tudo bem, então nossa oficina também não fecha hoje, garanto que estará pronto."

Qi Lei estava atordoado: "O que está acontecendo?"

Zhou Tao apenas lhe entregou um maço de recibos: "Reembolso, hein!"

Qi Lei olhou: despesas com roupas, materiais de escritório, crachás, placas, letreiros, painéis de exposição... uma lista enorme. Ele trocou um olhar com Xu Qian, como quem pergunta: "Valeu a pena gastar aqueles 4%?"

Xu Qian assentiu seriamente: "Agora sim, está começando a parecer algo de verdade."

E não parou por aí. Assim que Zhou Tao entrou na empresa, viu Qi Guodong e um homem de meia-idade vestido de forma simples ao lado dele. Zhou Tao já tinha visto Qi Guodong uma vez e sabia que ele era o representante legal da empresa. Mas aquele homem...?

"Quem é este?"

Qi Guodong explicou que era o mestre responsável pelo orçamento da reforma, vindo de Shangbei.

"Ah." Zhou Tao compreendeu e avaliou o homem de cima a baixo. "Por favor, como devo chamá-lo?"

O homem, um carpinteiro vindo do campo, era muito simples. Diante de uma moça tão elegante da cidade grande, ele ficou sem jeito. Com um sorriso honesto, disse: "Pode me chamar de Mestre Ma..."

Zhou Tao franziu a testa: "Qual é o seu nome completo?"

Mestre Ma respondeu: "Ma Weiping."

"Ótimo!" Zhou Tao virou-se para Liu Yuan: "Aproveite que ainda não fecharam as lojas e vá buscar mais um terno."

Em seguida, gritou para o artesão: "Adicione mais um crachá, Ma Weiping. Gerente do Departamento de Engenharia!"

O artesão respondeu: "Tudo bem, esse eu faço como cortesia!"

Mestre Ma ficou confuso: "..." Ele não entendia direito; ele não era funcionário de Li Gang? Como de repente virou gerente de engenharia deles?

Mas Zhou Tao não se importava: "Movam-se, movam-se! Todos em movimento!" Havia muito a ser feito; não havia tempo para discutir com um carpinteiro sobre a qual empresa ele pertencia.

Naquela noite, Qi Lei, Ma Weiping e Zhao Na, que chegou pouco depois, não dormiram. Treinaram exaustivamente Zhou Tao, Zhang Li e Liu Yuan, forçando a entrada de conhecimentos cruciais sobre reforma, operação de cibercafés e as características do software de gestão.

Na manhã seguinte, quando Xu Qian, Yang Xiao e Qi Guodong chegaram à empresa, quase não a reconheceram. "Será que esta é a nossa empresa fantasma?"

Ao entrar, na frente do balcão, havia uma série de letras em acrílico:

【Empresa de Gestão de Redes Sanshi — Centro de Atendimento ao Cliente】

Na parede à direita, estavam a licença comercial e o registro da empresa, além de uma enorme vitrine de exibição. Qi Guodong olhou e sentiu-se renovado. Acima, havia uma breve apresentação da empresa e seu organograma. O nome do gerente geral era o de Qi Guodong. Abaixo, as divisões:

Diretora de Clientes: Zhou Tao.
Representantes de Clientes: Zhang Li, Liu Yuan.
Gerente do Departamento de Engenharia: Ma Weiping.
Gerente de Tecnologia: Zhao Na.
Gerente de Pesquisa e Desenvolvimento de Alimentos: Zhao Wei.
Gerente de Logística: Feng Qiang.

O nome de Qi Lei não estava lá. Ele, Xu Qian e Yang Xiao ainda eram estudantes, e Zhou Tao temia que, se um cliente fosse exigente, ver crianças de dezesseis ou dezessete anos no comando pudesse causar problemas.

Ainda assim, era um organograma bastante rico. Todos pensaram: "Eu nem sabia que tínhamos tantos departamentos assim!" A escala parecia impressionante.

À esquerda, na área de recepção, havia um vaso de orquídeas, e na mesa de centro, cartões de visita de Zhang Li e Liu Yuan, além de um conjunto de chá. A área de escritório estava cheia, até um pouco caótica, com os computadores que ele trouxe de Shangbei dispostos. Livros e documentos nas mesas e prateleiras davam um ar profissional.

Em resumo, a empresa Sanshi agora parecia, de fato, uma empresa.

Yang Xiao riu e deu um tapinha em Qi Lei: "Pedra, até você tem momentos de inutilidade, hein!" Yang Xiao estava genuinamente impressionada. Embora Zhou Tao ainda não tivesse começado a conversar com os clientes, só esse cuidado com a fachada já era muito mais minucioso do que o deles.

Qi Lei revirou os olhos, sem vontade de responder. Só podia dizer que cada um tem sua especialidade; ele também tinha pensado nisso, mas não tinha tempo! Tempo! Tempo!!

Do outro lado, Yang Xiao, satisfeita por ter deixado Qi Lei sem palavras, foi sentar-se na recepção, mas Zhou Tao a repreendeu: "Levante-se."

Yang Xiao: "???"

Zhou Tao apontou para a área de escritório: "Você não é necessária aqui, vá atender o telefone!"

Yang Xiao: "..."

Vendo que ela não estava muito contente, Zhou Tao continuou: "Minha jovem, não leve a mal, sua imagem é boa, mas falta um pouco de postura e eloquência." Ela se aproximou de Yang Xiao, sendo prestativa: "Sou direta, não fique brava. Mas ainda falta um pouco de preparo. Não se preocupe, se você aprender com calma, logo melhora. Esses vícios trazidos de casa são fáceis de corrigir!"

Yang Xiao: "!!!"

Quase explodiu. Com aquele olhar e aquele tom, ela queria dizer claramente que eu pareço uma caipira!

Qi Lei e Xu Xiaoqian quase morreram de rir. Como uma jovem roqueira se transformou em uma "caipira"?

...

A entrada de Zhou Tao foi como carvão em dia de neve, um impulso gigantesco para a empresa Sanshi. A mudança mais visível foi que, a partir das nove horas, quando os clientes chegaram para a sessão de apresentação, a percepção foi do céu à terra em comparação aos dias anteriores.

As letras grandes do Centro de Atendimento ao Cliente e a apresentação da empresa na parede mostravam que aquilo não era uma empresa fantasma. Alguns clientes, ao verem a estrutura, ficaram interessados: "Vocês têm tantos departamentos assim?"

Liu Yuan, responsável pela recepção, prontamente respondeu: "Sem força suficiente, como poderíamos orientar outros a abrir cibercafés?"

"Aqui é apenas o centro de atendimento. Nosso setor de P&D e outros departamentos estão em outro lugar."

"Ah." O cliente assentiu, apontando, ainda um pouco cético, para o nome de Zhao Na na parede: "O que faz este Departamento de Tecnologia?"

Liu Yuan explicou: "Desenvolvimento de software, manutenção diária. Nossa equipe é composta por graduados da Harbin Institute of Technology e Harbin Engineering University, incluindo mestres e doutores."

Isso não era exagero; a equipe de desenvolvimento de Zhao Na realmente contava com um doutorando da Harbin Engineering, responsável pela integração entre software e servidor.

"Isso é realmente impressionante!" exclamou o cliente. A Harbin Institute of Technology era famosa em todo o país, ocupando uma posição de destaque nos rankings universitários no final dos anos 90. E quanto à Harbin Engineering, embora os estrangeiros talvez não soubessem, os moradores de Harbin sabiam que era uma instituição de elite, com bases sólidas em tecnologia militar.

Satisfeito, o cliente desviou o olhar, mas Liu Yuan aproveitou para apresentar a outros clientes que acabavam de chegar: "O Departamento de Tecnologia, além do desenvolvimento de software, assume o trabalho de manutenção. No futuro, qualquer problema técnico que seus cibercafés enfrentarem, será resolvido por eles."

"Este Departamento de Pesquisa de Alimentos existe para ampliar a lucratividade dos nossos clientes. Compramos bebidas e lanches em grande escala e desenvolvemos nossos próprios produtos exclusivos."

"Bebidas enlatadas comuns têm margens de lucro baixas. Nossos produtos exclusivos têm uma margem acima de 300%. Se bem operado, o lucro pode competir com a renda das horas de internet."

"E o Departamento de Logística é fácil de entender: compras de equipamentos, suprimentos e materiais de decoração serão geridos centralizadamente, reduzindo custos para o cliente."

"No futuro, você não precisará se preocupar com isso. Um telefonema ou um agendamento online, e nossa equipe entregará o material."

"Essas funções já estão integradas no software de gestão."

Liu Yuan não era como Xu Qian ou Yang Xiao, que chegavam perguntando: "Querem se franquear? Nossos produtos são ótimos, pensamos em vocês, por favor, venham!"

Isso era marketing de baixo nível. Liu Yuan nem mencionava a palavra "franquia"; ela apenas apresentava a empresa e já conquistava o coração do cliente. A dúvida já não era mais uma possibilidade.

Os clientes naturalmente pensaram: Primeiro, a empresa é confiável; segundo, o lucro é viável e o serviço é completo. Com essas primeiras impressões, o resto do trabalho tornou-se muito mais fácil.

Como dizem, cada um tem sua especialidade. Por mais astuta que Xu Qian fosse, havia áreas onde ela não tinha experiência. Nisso, ela realmente não era páreo para Liu Yuan, que trabalhava desde antes de terminar o ensino fundamental.

Liu Yuan levou os clientes para o segundo andar. Às nove e meia, diante de dezenas de potenciais clientes, Zhou Tao entrou em ação.

Não houve truques especiais, nem sentimentalismos. Zhou Tao manteve a linha de Liu Yuan, apresentando a empresa com detalhes operacionais. A diferença estava no tom e na postura: calma, equilibrada, sem ser invasiva, o que aumentou ainda mais a confiança na empresa Sanshi.

Quando Zhou Tao terminou, Ma Weiping, Zhao Na e Qi Lei entraram em cena. Eles não eram tão estáveis quanto Zhou Tao, e seu desempenho foi até um pouco desajeitado. Ma Weiping era monossilábico, Zhao Na era tímida. O jovem que subiu por último não tinha medo, mas era novo demais.

No entanto, essas fraquezas tornaram-se pontos fortes. Pense bem: eles eram técnicos e planejadores, o que os tornava mais autênticos. Como Ma Weiping, que estava lá para responder a dúvidas sobre reformas. Ele não falava se não perguntado, e quando falava, era direto ao ponto. Mas ele tinha conhecimento real: materiais, fluxos de obra, layout de cabos, como economizar dinheiro e facilitar a manutenção — ele conhecia todos os atalhos do setor.

E Zhao Na era ainda mais notável. Como uma estudante brilhante, ela desenvolveu o próprio software. Suas habilidades sociais eram medianas, mas quando o assunto era tecnologia, ninguém a vencia. Ela explicava claramente quais funções existiam, quais seriam adicionadas e quais seriam os benefícios. Ela mesma operava um cibercafé, então conhecia o caminho. Se você pedisse para ela vender uma franquia, seria difícil, mas se falasse de tecnologia, ela conversaria o dia todo. Algumas sugestões dos clientes até trouxeram inspiração para ela: funções que os clientes precisavam e que eles não tinham considerado.

Quanto a Qi Lei, foi ainda mais interessante. Era verdade que ele era jovem, mas em cinco minutos convenceu todos os adultos. Ele vivia de sua inteligência; sua reação era rápida. Qualquer pergunta que fizessem, ele respondia imediatamente, como se já estivesse preparado, sendo ainda mais atencioso do que se poderia imaginar.

Por exemplo, alguém mencionou que a rentabilidade de lanches exigia uma cozinha e um cozinheiro, o que não era realista. Qi Lei respondeu prontamente: "Já estamos resolvendo isso. Estamos desenvolvendo processos de linha de montagem para receitas fixas e tecnologia de embalagem de semiprontos."

"Em breve, os lanches serão entregues na forma de semiprontos selados. Você só precisará usar um micro-ondas para aquecê-los e servir."

Isso era algo realmente impressionante e prático.

Quando os três terminaram, os clientes estavam conquistados. Não restava dúvida, apenas a expectativa pelo investimento. Zhou Tao entrou novamente, na hora certa, para tratar de contratos e explicar que o lucro da empresa Sanshi era construído sobre a base do lucro e da economia do próprio cliente.

A apresentação durou quase duas horas. Quando terminou, já era hora do almoço, e quando os clientes foram embora, já era quase uma hora da tarde.

Ao se despedir do último cliente, Zhou Tao jogou os três contratos de intenção assinados na hora, junto com os 50 mil em depósitos, na frente de Qi Lei.

"Continuamos à tarde!"

Dito isso, saiu com Liu Yuan e Zhang Li para comer: "A mana vai levar vocês para comer algo bom!"

Liu Yuan e Zhang Li estavam radiantes; sem depender de Zhou Tao, cada uma tinha fechado uma venda. Elas sabiam que, como vendedoras, tinham comissões, e... não eram baixas!

"Ah!" Qi Lei deu um longo suspiro, observando as costas das três, "Finalmente começamos!"

Foi difícil. Os outros se aproximaram, animados.

"Deixa eu ver! Deixa eu ver!"

Depois de tantos dias de luta, hoje, finalmente, deram o passo mais importante!